Künstliche Intelligenz (KI) gilt als die Zukunft der Versicherungsbranche. Doch welche Herausforderungen ergeben sich eigentlich daraus?
In der dynamischen Welt der Versicherungsbranche spielt KI eine zunehmend bedeutende Rolle, insbesondere bei der effizienten Schadenregulierung. Ein zentraler Vorteil von KI liegt in ihrer Fähigkeit, grosse Datenmengen in Echtzeit zu analysieren. Dadurch ist eine präzisere Risikobewertung und eine schnellere Schadenbeurteilung möglich, was wiederum zu einer beschleunigten Schadenregulierung führt, von der auch die Versicherten profitieren. Durch den Einsatz von Machine-Learning-Algorithmen können Versicherer Muster und Trends erkennen, die menschlichen Experten möglicherweise entgehen würden oder die diese zumindest nicht so schnell erkennen könnten.
Konkret setzen grössere Versicherungsgesellschaften in der Schweiz KI unter anderem in den Bereichen Informationsanalyse, Betrugsprävention, Deckungsprüfung in nicht komplexen Versicherungsbranchen, Regresserkennung, Rechnungsprüfung und Begutachtung von Fahrzeugen ein. Einsätze in den Bereichen Schadenmeldung, Zuweisung und Steuerung sind schon für 2025 geplant. KI wird dabei gemäss Rückmeldung eines Versicherers nie eigenständige Entscheidungen treffen, sondern unterstützt die Mitarbeitenden und dient als Hilfe. Die definitiven Entscheidungen treffen die Mitarbeitenden. Bezüglich der Branchen machen viele Versicherungen keine grundsätzliche Unterscheidung, wo KI eingesetzt wird und wo nicht – generell setzen sie KI dort ein, wo sie der Ansicht sind, dass es ihnen als Unternehmen den grössten Mehrwert bringt.
Der wichtigste Bereich, in dem KI einen Beitrag leistet, ist momentan die Betrugsprävention. Durch die kontinuierliche Überwachung und Analyse von Transaktionsdaten kann KI verdächtige Aktivitäten identifizieren und Alarm schlagen, bevor grösserer Schaden entsteht. Dies erhöht nicht nur die Sicherheit der Versicherungsunternehmen, sondern dient auch dem Schutz der Versicherten.
Trotz der vielen Vorteile steht die Einführung von KI in der Schadenregulierung vor Herausforderungen, insbesondere im Hinblick auf den Datenschutz und ethischen Fragen. Insgesamt bietet künstliche Intelligenz in der Schadenregulierung aber enorme Potenziale für die Versicherungsbranche. Durch die Integration intelligenter Technologien können Unternehmen nicht nur ihre Betriebseffizienz steigern, sondern auch ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken und den Kunden einen Mehrwert durch schnellere und genauere Arbeit bieten. Wir sind gespannt, was die Zukunft bringen wird.